Në peizazhin që po evoluon me hapa të shpejtë sa i përket tregtisë elektronike (e-commerce), qëndrimi përpara kurbës është thelbësor për ndërmarrjet mikro, të vogla dhe të mesme (NMVM-të), që kërkojnë të qëndrojnë konkurruese dhe të nxisin rritjen. Ka zhvillime të reja në teknologji me potencial të jashtëzakonshëm që është tregtia me zë. Kjo qasje inovative përdor teknologjinë e aktivizuar me zë dhe asistentët virtualë për të ripërcaktuar transaksionet në internet, duke ofruar një mori përfitimesh për të tashmen dhe të ardhmen e NMVM-ve.
Gjendja aktuale e tregtisë me zë:
Le të përmbledhim aspektet themelore të kësaj teknologjie transformuese përpara se të zhytemi në perspektivat e ardhshme të tregtisë me zë për NMVM-të:
1. Përkufizimi dhe funksioni: Tregtia me zë përfshin përdorimin e komandave zanore dhe përpunimin e gjuhës së folur për të nisur dhe për të përfunduar transaksionet në internet. Kjo ju mundëson përdoruesve që të krijojnë produkte, të kryejnë blerje dhe të ndërveprojnë me platformat e tregtisë elektronike, faqet e internetit ose aplikacionet celulare duke përdorur pajisje të aktivizuara me zë, si altoparlantët inteligjentë, telefonat inteligjentë apo tabletët.
2. Asistentë e njohur virtual: Asistentët e shquar virtualë si Alexa nga Amazon, Siri nga Apple, Google Assistant dhe Cortana nga Microsoft shërbejnë si lehtësues të ndërveprimeve të tregtisë zanore. Këta shoqërues të drejtuar nga inteligjenca artificiale (AI) u përgjigjen kërkesave dhe komandave zanore, duke ofruar informacione për produktin, rekomandime dhe duke lehtësuar transaksionet e sigurta.
3. Rrjedha e punës: Procesi i tregtisë me zë zakonisht përfshin hapat e mëposhtëm:
a) Kërkimi zanor: Përdorueseit nisin ndërveprimet zanore dhe thënë një fjalë (p.sh., “Alexa” ose “Hej Google”), e ndjekur nga një komandë ose pyetje në lidhje me blerjet.
b) Informacionet për produktin: Asistentët virtual përgjigjen duke ofruar rekomandime për produktin, informacione të detajuara lidhur me cmimet si dhe vlerësime të përdoruesve bazuar në pyetjet e përdoruesit.
c) Blerjet dhe transaksionet: Përdoruesit mund të bëjnë porosi, të shtojnë artikuj në karrocat e tyre për blerje dhe të bëjnë pagesa duke përdorur komandat zanore, shpesh duke kërkuar vërtetim ose konfirmim të PIN-it.
d) Konfirmimi i porosisë: Asistentët virtual konfirmojnë porosinë, japin data e parashikuara për dorëzim dhe mund të dërgojnë njoftime me e-mail për detajet e blerjes në llogarinë e përdoruesit.
Përfitimet nga tregtia me zë për NMVM-të
Tregtia me zë ofron një sërë avantazhesh, duke ofruar përfitime të qarta për NMVM-të:
1. Komoditeti dhe përvoja e përmirësuar e përdoruesit: Voice commerce streamlines the online shopping process, offering unparalleled convenience and a hands-free experience. Users can engage effortlessly, reducing friction and enhancing the overall shopping journey. This convenience can translate into higher customer satisfaction, loyalty, and increased engagement for MSMEs.
2. Aksesi dhe gjithëpërfshirja: Një nga përfitimet e menjëhershme është aksesi që ofron. Tregtia me zë i bën blerjet në internet të aksesueshme për individët me aftësi të kufizuara, duke zgjeruar bazën e mundshme të klientëve për NMVM-të dhe duke nxitur përfshirjen.
3. Efiçienca e kostos: Megjithëse zbatimi fillestar mund të sjellë kosto të caktuara, tregtia me zë mund të zbusë nevojën për zhvillimin dhe mirëmbajtjen e gjerë të faqeve të internetit ose aplikacioneve në aspektin afat gjatë, duke rezultuar potencialisht në kursime kostosh për NMVM-të.
4. Avantazhi konkurrues: : Adoptimi i hershëm i tregtisë me zë mund t’i veçojë NMVM-të nga konkurrentët, duke i pozicionuar ato si biznese inovatore, të përqendruara te klienti, që kujdesen për preferencat në zhvillim të konsumatorëve.
5. Marketingu i drejtpërdrejtë: Përvojat pozitive me tregtinë zanore mund të çojnë në referime organike gojë më gojë. Klientët e kënaqur kanë më shumë gjasa të rekomandojnë bizneset që ofrojnë këtë opsion të përshtatshëm blerjeje, duke përforcuar përpjekjet e NMVM-ve për klientët.
6. Përmirësimi i prezencës së brendit: Përtej transaksioneve, tregtia zanore lejon NMVM-të që të angazhojnë klientët përmes përmbajtjes së aktivizuar me zë, informacionit për produktet dhe shërbimet mbështetëse, që rezultojnë në marrëdhënie më të forta biznes-konsumator.
Si përfundim, tregtia me zë paraqet jo vetëm përfitime të menjëhershme, por edhe avantazhe premtuese në të ardhmen për NMVM-të. Ndërsa teknologjia vazhdon të përparojë dhe konsumatorët përqafojnë gjithnjë e më shumë ndërveprimet e aktivizuara me zë, NMVM-të që miratojnë dhe përdorin në mënyrë strategjike tregtinë zanore mund të pozicionohen për rritje, angazhim të përmirësuar të klientit dhe një avantazh konkurrues në tregun e tregtisë elektronike.
GURU Akademi
